Новости«Просила передать, что любит»: как волонтёры помогали связаться с...

«Просила передать, что любит»: как волонтёры помогали связаться с родственниками в Казахстане

Во время вспыхнувших в Казахстане массовых беспорядков по всей стране был отключён интернет и перестала работать сотовая связь, из-за чего многие лишились возможности позвонить или написать своим родным. Однако созданное волонтёрское сообщество «Бауырмен байланыс» (в переводе — «Связь с братишкой») все эти дни помогало узнать, как дела у близких, и передать им весточку. Подробности — в материале RT.

«Связь с братишкой»

2 января в Казахстане начались митинги против повышения цен на сжиженный газ, которые вскоре переросли в массовые беспорядки. 5 января по всей республике отключили интернет, перестала работать сотовая связь. Люди практически полностью потеряли возможность позвонить или написать своим родственникам. И если молодые могли пользоваться редкими и короткими периодами, когда интернет включался, то пожилые оказались в информационном вакууме.

Чтобы помочь людям узнать, всё ли в порядке с их родными и близкими, 34-летняя жительница Алма-Аты, финансист, предпринимательница Кунекей Нурлан создала волонтёрское сообщество «Бауырмен байланыс» (в переводе — «Связь с братишкой»).

Из-за того, что на её телефоне был подключён VPN, она не сразу поняла, что интернета в стране нет. В своём блоге Кунекей сообщила, что у неё есть интернет и она может помочь родственникам связаться друг с другом. Сначала она обзванивала заявки вместе с мужем, но вскоре поток сообщений вырос настолько, что она создала канал в Telegram и объявила, что ищет помощников-добровольцев.

На данный момент в канале более 13 тыс. человек: связаться с родными просили люди не только из Казахстана, но и из России, Киргизии, Узбекистана, Турции, Чехии. В заявке надо оставить номер телефона адресата, его имя, сообщение для передачи, а также своё имя и страну. В основном люди просят узнать, как дела у их родственников, здоровы ли они, есть ли у них еда, какова обстановка в городе.

В зависимости от результата звонка волонтёры обновляют статус заявки: отрицательный («не отвечают» или «нет доступа») либо положительный.

Ответы записывают дословно: «Она тоже сильно любит. И как появится связь, обязательно позвонит»; «У них всё хорошо, просят не переживать, готовиться к экзаменам»; «Говорят, что всё хорошо и спокойно. Были рады звонку, просили передать, чтобы не переживала и немного потерпела, скоро включат интернет».

Пик приёма заявок, по словам Кунекей, пришёлся на 6 января. После этого сообщество решило оптимизировать механизм работы: «Узбекские программисты помогли создать бот в Telegram и для заявителей, и для волонтёров. Через него можно подать свою заявку и отслеживать её статус. С появлением бота мы убрали возможность писать в нашем чате заявителям в том числе потому, что там были открыты персональные данные, и он стал просто новостным».

«Эмоционально непросто»

Сейчас в «Бауырмен байланыс» 11 координаторов с разными обязанностями и 316 основных волонтёров. Им на смену незамедлительно готовы прийти ещё 1,7 тыс. человек. По состоянию на 10 января штаб обработал около 6 тыс. заявок.

Никита Запевалов, один из координаторов, вспоминает о своей первой заявке: «Я запомню этот звонок навсегда. Заявку подала девушка, попросила позвонить своей маме. Она волновалась, всё ли у неё в порядке, просила передать, что она её любит и чтобы мама оставалась дома. Мне ответил очень спокойный и понимающий голос — по-видимому, это была пожилая женщина. Она рассказала, как у неё дела, а под конец нашего небольшого разговора заплакала. После такого было очень сложно снова включиться в рабочий ритм».

Впрочем, не каждому звонку можно присвоить статус «Всё хорошо». Например, однажды, рассказывает Кунекей, к ним обратились врачи с просьбой найти родственников впавшего в кому полицейского. Волонтёры дозвонились до его сестры, а мужчина вскоре вышел из комы, так что история, можно сказать, окончилась благополучно.

Сложнее всего передавать заявителям, что у их близких не всё в порядке, продолжает Никита: «Бывали случаи, когда ребята дозванивались и им сообщали, что кто-то заболел, у кого-то нет еды и денег. Было тяжело вдвойне, так как нет возможности помочь. Но мы всё равно пытались через сарафанное радио оказать поддержку, в то же время ни в коем случае не подвергали опасности жизнь волонтёра. Всё это эмоционально непросто, поэтому нам параллельно помогали волонтёры-психологи».

К помощи психологов обращалась и сама основательница «Связи с братишкой». «Я сижу в Алма-Ате, слышу сирены, первые дни были перебои с продуктами, дома сама пекла хлеб. Муж вместе с соседями выходил к подъезду, чтобы обеспечивать охрану. И в этом стрессе наше сообщество координировало работу волонтёров, а ведь это неподготовленные люди, были и студенты, и люди в возрасте», — делится Кунекей.

«Впервые выдохнула»

Идею психологической поддержки волонтёров подала одна из координаторов — Тамиля Анчуткина. Сейчас она находится в Турции, куда уехала на новогодние праздники вместе с семьёй. Домой она пока не может вернуться: рейс отменили. Тамиля — социальный предприниматель и, используя свой опыт, совместно с подругой-психологом написала памятку для волонтёров, чтобы они могли избежать выгорания.

«Очень часто люди, которые хотят помочь, начинают включаться в эмоции других людей. А те, в свою очередь, находятся в разных состояниях: кто-то плачет, потому что им страшно и они остались одни, кто-то ругается, кто-то радуется. Было важно позаботиться о психологической безопасности волонтёров», — поясняет Анчуткина.

Основной задачей Тамили было, по её собственной характеристике, «навести порядок там, где хаос». Девушка написала около десятка чётких и понятных инструкций для волонтёров, как поступать в тех или иных случаях, руководства впоследствии не раз усовершенствовались и переписывались.

По словам Кунекей Нурлан, ситуация с интернетом в стране постепенно стабилизируется: «Пока штаб нашего сообщества приостановил свою работу, мы надеемся, что людям удалось связаться со своими родственниками. Но мы в любом случае готовы дальше действовать по ситуации. Я сама впервые немного выдохнула только 9 января. Сейчас движение в городе возобновлено, я вижу машины и людей на улице. Продукты питания есть, некоторые заведения общепита начали свою работу. Но тревожность остаётся, несколько дней я не могла нормально спать. Утром даже испугалась громкого звука — оказалось, что это просто меняли мусорные баки».

Кунекей горячо благодарит всех волонтёров от лица всех казахстанцев: «Они хотели помочь просто потому, что у них есть связь. В основном это были граждане нашей страны, но были и иностранцы. Например, был взрослый мужчина из Москвы, которому точно больше 60 лет, он, по всей видимости, плохо разбирался в Telegram и присылал нам фотографии, как в ежедневнике писал инструкции от руки. Инициативность людей, их готовность прийти на помощь тронули меня до глубины души. Наш волонтёрский опыт показал, что сила в единстве. Вне зависимости от национальности, вероисповедания и территориальной принадлежности человек остаётся человеком».

Источник: russian.rt.com

Новое на сайте

25 громких автоновинок на российском рынке в 2022 году

Портал АвтоВзгляд 25 громких автоновинок на российском рынке в...

Российским дилерам начали отгружать китайскую копию Nissan Navara

Портал АвтоВзгляд Российским дилерам начали отгружать китайскую копию Nissan...

Это также заинтересуетПОХОЖИЕ
Рекомендовано для Вас